Qualidade de Atendimento ao Condômino

Objetivo

Sensibilizar os participantes sobre a importância e o papel estratégico dos profissionais que atuam e trabalham em Condomínio. Com diversas técnicas e habilidades comportamentais no atendimento ao condômino.

Conteúdo Programático

• Excelência no Atendimento ao Condômino;
• Modelo Disney de Atendimento – uma realidade possível;
• Conhecendo o Condomínio;
• Entender o Condômino – conceito de empatia;
• Estilos de atendimento;
• Tipos de Condômino;
• Atendimento Interno X Atendimento Externo;
• Postura do profissional de atendimento;
• Os desejos do CONDÔMINO MODERNO;
• Linguagem verbal e não verbal;
• Formas de comunicação;
• O atendimento telefônico;
• Saber ouvir X escutar;
• O morador é grato?
• Atendimento humanizado (o foco não é no cliente é na pessoa);
• Como lidar com Condôminos difíceis e reclamações;
• Psicologia do atendimento: o estudo do comportamento humano no atendimento;
• Trabalhando casos reais no condomínio: simulações de atendimento.
• Você gostaria de ser atendido por você mesmo ou por alguém da sua equipe?
• Exercícios práticos para fixação dos conceitos apreendidos.

Local do Curso

Lotus Administração Ltda, (Sala de Treinamento), situada Av. Gentil Bittencourt, 85.

Data

A confirmar

Contato

Fone: 3085-0007 / 99196-6604

*vagas limitadas
**sujeito a formação de turmas

Fotos